LÍNEAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Contamos con varias líneas especializadas de servicio:

• Línea GNB en Contacto.
• Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales.
• Línea Telelibranzas.
• Línea de Soporte Empresarial de Convenios.

Los servicios prestados en cada una de estas líneas son:

LÍNEA GNB EN CONTACTO

Diseñada para brindar un servicio más personalizado a los clientes para  suministrar  información completa sobre los productos y servicios de nuestra banca tradicional:

• Tarjetas de crédito.
• CDT's.
• Cuenta Corriente.
• Cuenta de ahorros.
• Fiducia.
• Cartera ordinaria y libre inversión.
• Información de oficinas.
• Información de tasas.
• Asesoría utilización audio respuesta banca de personas.
• Solicitud de certificados, paz y salvos y estados de cuenta.
• Radicación de quejas, reclamos y requerimientos
• Orientación para uso Banca Electrónica - Banca de Personas, acerca de:
  • Activación e inactivación de servicios
  • Matrícula de cuentas y tarjetas de crédito Visa
  • Inscripción de servicios públicos
    • Pagos, transferencias y consultas

TELÉFONOS

Bogotá: 5 600 200 ó 3 387 300
Horarios de atención:
LUNES A VIERNES:  7:00 a.m. a  8:00 p.m.
SABADOS:  8:00 a.m. a 4:00  p.m.

Otras Ciudades: 01 8000 910499 ó 01 8000 910660

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LÍNEA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS EMPRESARIALES

El Banco tiene a disposición de los clientes empresariales, personal capacitado para resolver cualquier inquietud acerca de los servicios financieros electrónicos (Banca Virtual, PSE, SOI). A  través de esta línea las empresas pueden solicitar:

• Asesoría y entrenamiento en la UTILIZACIÓN DE productos y servicios de la Banca Electrónica.
• Consultas y solicitudes relacionadas con convenios de recaudo y convenios de pago.
• Activación/parametrización de usuarios.
• Entrenamiento EN LA REALIZACIÓN DE pagos y recaudos masivos.
• Generación de Reportes e información relacionada con las transacciones y movimientos realizados por las empresas.
• Solicitud extractos en Medio Magnético.

TELÉFONOS

Bogotá: 2 109 573 - 3 467 917 ó 3 467 537
Otras Ciudades: 01 8000 516111
Horarios de atención:
LUNES A VIERNES:  8:00 a.m. a  5:30 p.m.

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LÍNEA TELELIBRANZAS

Línea de atención para clientes de Convenios de Libranzas, en donde nuestros Asesores prestan un servicio oportuno y especializado sobre consultas, solicitudes y reclamos relacionados con sus créditos, atendiendo temas como:

• Asesoría  sobre características y forma de operación del producto.
• Estado actual de la solicitud de crédito.
• Confirmación del desembolso.
• Información general (plan de pagos, cuotas, tablas de amortización).
• Solicitud de certificaciones, paz y salvos y estados de cuenta.
• Confirmación de aplicación de pagos.
• Solicitud de certificaciones y paz y salvos.
• Confirmación de devoluciones.
• Radicación de reclamos.

TELÉFONOS

Bogotá: 6 069 697
Otras Ciudades: 01 8000 919689
Horarios de atención:
LUNES A VIERNES:  7:00 a.m. a  8:00 p.m.
SABADOS:  8:00 a.m. a 4:00  p.m.

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LÍNEA DE SOPORTE EMPRESARIAL DE CONVENIOS

A través de esta línea se atenderán exclusivamente a las personas contacto de cada empresa o fondo, con los cuales el Banco tenga convenios de libranza para brindarle soporte en todo lo relacionado con los créditos de sus empleados, conciliaciones, pagos y novedades.

TELÉFONOS

Bogotá: 2 842 944
Horarios de atención:
LUNES A VIERNES:  7:00 a.m. a  8:00 p.m.
SABADOS:  8:00 a.m. a 4:00  p.m.

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