EN LAS OFICINAS BANCARIAS EN LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS
CON SUS TARJETAS DÉBITO Y CRÉDITO EN INTERNET


EN LAS OFICINAS BANCARIAS:

  • MANTENGA APAGADO SU CELULAR DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL BANCO.
  • NO ENTREGUE DINERO A PERSONAL AJENO AL BANCO.
  • NUESTROS CAJEROS LE ATENDERAN SIEMPRE EN SUS CAJILLAS DE SEGURIDAD, ELLOS NO SALEN AL HALL BANCARIO.
  • VERIFIQUE SU DINERO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL BANCO.
  • SI VE ALGO SOSPECHOSO INDIQUELO AL PERSONAL DE LA OFICINA.

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EN LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS:

CUANDO USE UN CAJERO SERVIBANCA, TENGA EN CUENTA LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES:

SERVIBANCA no tiene lectores en la puerta del cajero para autorizar su     entrada.
Absténgase de usarlos si los llegara a encontrar.
Ningún cajero automático de SERVIBANCA retiene tarjetas.
No acepte ayuda de desconocidos para realizar transacciones.
Verifique que no haya ning ún objeto extraño adherido al cajero.
Antes de introducir la tarjeta en la ranura, verifique que no tenga objetos     extra ños adheridos a esta.
No se retire del cajero sin haber finalizado su transacción.
No permita que otros visualicen su clave.
Si extravía su tarjeta, comuníquese inmediatamente con su entidad     financiera para bloquearla.
No escriba su clave al respaldo de la tarjeta débito, tarjeta de crédito o en     algún documento que pueda estar al alcance de otra persona.
No use claves lógicas. Por ejemplo: Fechas o aniversarios, placas del auto,     números de cédula, etc.
Cambie su clave permanentemente.
Al digitar su clave tape el teclado.

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CON SUS TARJETAS DEBITO Y CREDITO:

RECOMENDACIONES PARA HACER UN USO SEGURO DE SUS TARJETAS:

  • Nunca revele su clave secreta, esta es personal e intransferible.
  • Siempre que utilice su tarjeta asegúrese de digitar la clave cubriendo el teclado con las manos.
  • Siempre que le entreguen una tarjeta nueva, fírmela al momento de recibirla,  verifique frecuentemente que la tarjeta que porta corresponde a la suya.
  • Nunca acepte ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarle en caso de que el cajero presente fallas.
  • Siempre asegúrese de terminar su operación presionando la tecla CANCELAR, antes de retirarse del Cajero Automático.
  • Nunca ninguna entidad u otro organismo le va a solicitar su clave secreta por ningún motivo y por ningún medio (teléfono, personalmente o correo electrónico etc).
  • Nunca porte, ni escriba su clave secreta, memorícela.
  • Revise periódicamente el movimiento de sus tarjetas para verificar que las transacciones hayan sido hechas por usted y registradas correctamente.
  • Siempre bloquee su tarjeta en caso de robo, perdida y/o si es retenida por un cajero automático.

Como bloquear o desbloquear sus tarjetas de crédito y débito Electron?

  • Comuníquese con nuestra línea GNB en contacto en los teléfonos: 5600200-3387300 en Bogotá  y 018000910499 – 018000910660 para el resto del país de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a  4:00  p.m., donde será atendido por nuestros asesores.

    Nota: Sus inquietudes, sugerencias y reclamos también son atendidas en nuestra Línea GNB en Contacto.

Para bloqueos por robo o extravío también cuenta con:

  • Si usted es usuario de la Banca Virtual puede realizar el bloqueo de sus tarjetas desde un equipo seguro preferiblemente casa u oficina ingresando a  www.gnbsudameris.com.co o por Audio línea si tiene habilitado el servicio.
  • En los teléfonos: 3509373 y 3374700 extensión: 552 de lunes a viernes de 8:00 p.m. a 7:00 a.m., sábados de 4.00 p.m. hasta el lunes a las 7:00 a.m
  • También puede comunicarse durante las 24 horas del día a las líneas de VISA informando el número de tarjeta a los teléfonos:
    • 3766440 extensión: 1360
    • 3106606
    • 3766000
    • 5466900

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EN INTERNET:

Por favor siga las siguientes recomendaciones para una utilización más segura de INTERNET

Acerca de nuestra página:

  • Siempre que desee ingresar a la página del Banco GNB Sudameris hágalo escribiendo directamente en su navegador la dirección oficial en Internet del Banco que es www.gnbsudameris.com.co
  • Si por alguna circunstancia el Banco cambia su dirección oficial en Internet, lo notificará por correo postal, mediante las líneas informativas de los extractos, o por un medio diferente al correo electrónico. En cualquier caso usted puede verificar la veracidad de la información, acercándose a una de nuestras oficinas o comunicándose telefónicamente con nuestro servicio al cliente.

BANCA PERSONAL
Bogotá: 5 600 200 ó 3 38 73 00
Otras Ciudades: 01 8000 910499 ó 01 8000 910660

BANCA DE EMPRESAS
Bogotá: 3 467 917 ó 3 467 537
Otras ciudades: 01 8000 516111

  • El Banco GNB Sudameris, NUNCA solicitará por correo electrónico que Usted escriba alguna de sus claves en una página con una dirección diferente a las mencionadas y NUNCA le solicitará que las envíe por correo. El procedimiento de claves está descrito en el contrato y se realiza personalmente en una oficina del Banco. El Banco desconoce en todo momento cuales son sus claves y NUNCA las necesitará para soportar procesos y procedimientos internos.
  • En caso de recibir un correo solicitando claves o información de carácter confidencial, o si Usted percibe alguna situación irregular favor informar del hecho a su gerente de cuenta, o a servicio al cliente.
  • Cuando esté dentro de la página del Banco y desee realizar transacciones, su página cambiará y se le presentará una página con un candado pequeño en la parte inferior de la pantalla. Usted puede verificar que es la página del Banco dando doble clicK al candado, lo cual le mostrará las fechas de vigencia del certificado digital y que está expedido a nombre de servicios.sudameris.com.co que es la dirección oficial del Banco en Internet para transacciones seguras.
  • Si tiene alguna duda al momento de la verificación, llame inmediatamente a nuestro servicio al cliente.

Acerca de la forma de conexión:

  • Es importante tener en cuenta que existen programas diseñados para capturar todo lo que se escribe en el teclado, almacenarlo y distribuirlo a sitios desconocidos en Internet o permitir su lectura local. Estos programas sirven para ver cómo se está usando la computadora, por ejemplo para controlar que hacen los niños al usar Internet, pero también sirven para obtener información de los adultos, como sus cuentas, claves etc. Generalmente están ocultos y no se pueden ver a simple vista.
  • Utilice para su conexión un computador conocido o relativamente confiable, como su computador personal, o el de su empresa. Un computador “relativamente confiable” tiene instalado un programa de antivirus actualizado, solo tiene instalados programas conocidos, y la configuración de seguridad del navegador impide que se instalen programas en forma automática, cuando está navegando por Internet.
  • Cuando quiera acceder a los servicios de Internet del Banco GNB Sudameris, NUNCA lo haga en un “Café Internet” o desde computadores de acceso público, desconocidos o de baja confianza. Sus claves pueden ser descubiertas y utilizadas con propósitos dolosos.
  • Tenga gran precaución y desconfíe de los programas o software gratuitos que ofrecen en Internet. Verifique cuidadosamente su procedencia y confiabilidad antes de instalarlos y utilizarlos. Puede estar instalando un programa que enviará todo lo que usted escriba en su teclado hacia un delincuente en algún sitio de Internet.
  • Tenga cuidado con los mensajes de correo de extraños o desconocidos, o con un asunto irregular que invita a abrir el mensaje y los archivos anexos. Existen muchas formas de motivarlo a abrir mensajes cuyo contenido puede ser un virus o un programa espía, que potencialmente puede transmitir a un sitio en Internet toda la información obtenida tecleada en su computador.

Mantenga presentes estas precauciones de seguridad.

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