Preguntas Frecuentes

Banca Empresas

1. ¿Cómo solicitar el Token?
    

   Esta solicitud la debe realizar uno de los usuarios Administradores. Una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales encontrará el Link “Administración de Token / Solicitud de servicio” a través del cual diligencia los datos de envío y cantidad de Tokens requeridos. Es importante precisar que esta solicitud genera la cantidad de Tokens de acuerdo con la cantidad de usuarios activos, por lo que es importante realizar una depuración antes de proceder con la misma.

2. ¿Cuáles son los ciclos para aplicación de transferencias?
    
   • Las transferencias entre cuentas del Banco GNB Sudameris son aplicadas en línea. Si son realizadas después de las 10:00 p.m. (Hora Colombia), quedarán aplicadas con la fecha del siguiente día hábil.
   • Las transferencias realizadas desde Negocios Fiduciarios sólo se pueden realizar hasta las 5:00 p.m.
   • Las transferencias para otras entidades financieras quedarán registradas en los siguientes horarios:

      

     Antes de la 1:00 p.m.	Serán enviadas el mismo día en horas de la tarde.*
     Después de la 1:00 p.m.	Serán enviadas a más tardar al siguiente día hábil en horas de la mañana.*

      

     * Las transacciones pueden estar sujetas a verificación de parte del Banco GNB Sudameris.
3. ¿Cuál es el procedimiento para la creación de usuario? (Supervisores y Operadores)
    

   Para este procedimiento deben estar activos los dos (2) usuarios Administradores ya que se requiere de la aprobación de ambos. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57 1)2 109 573 - (57 1)3 467 917 ó (57 1)3 467 537. Otras ciudades: 01 8000 516111.

4. ¿Cómo se hace la asignación de Token a Usuarios Administradores y Transaccionales?
    

   La asignación de Token es realizada por uno de los Usuarios Administradores. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57 1)2 109 573 - (57 1)3 467 917 ó (57 1)3 467 537. Otras Ciudades: 01 8000 516111.

5. ¿Cómo se solicitan Nuevas Claves de Usuarios Administradores?
    

   Por la opción “¿Olvidó su Clave?/Banca de Empresas – Solicitar Clave”, se ingresa identificación de la empresa y teléfono que fue reportado al Banco GNB Sudameris, ya que la efectividad de la solicitud depende de la validación de este dato registrado en nuestro sistema. Para finalizar el proceso de solicitud de nueva clave se debe imprimir el formato correspondiente que arroja la Banca Virtual y radicarlo en la oficina sede de su cuenta.

6. ¿Cómo se solicitan Nuevas Claves de Usuarios Administradores?
    

   Para cambio de la vigencia de clave de un Usuario Administrador, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, a través del Link “Actualizar Datos”, usted puede configurar el número de días que el sistema le exigirá para el cambio de clave. El Banco GNB Sudameris le recomienda por su seguridad, fijar el cambio de clave obligatorio cada treinta (30) días.

   Para cambio de vigencia de clave de un Usuario Transaccional, la solicitud la debe realizar uno de los Usuarios Administradores o los dos (2), en caso de tener activo el Control Dual. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57 1)2 109 573 - (57 1)3 467 917 ó (57 1)3 467 537. Otras ciudades: 01 8000 516111.

7. ¿Cómo cambiar el correo electrónico?
    

   Para cambio del correo electrónico de un Usuario Administrador, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, a través del Link “Actualizar Datos”, usted puede configurar el correo electrónico en el que desea recibir notificación de las operaciones realizadas a través de nuestra Banca Virtual.

   Para cambio del correo electrónico de un Usuario Transaccional, la solicitud la debe realizar uno de los Usuarios Administradores o los dos (2) en caso de tener activo el Control Dual. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57 1)2 109 573 - (57 1)3 467 917 ó (57 1)3 467 537. Otras Ciudades: 01 8000 516111.

8. ¿Cómo cambiar los nombres de los Administradores?
    

   La modificación de los nombres de las personas designadas por la empresa como responsables de la Administración de la Banca Virtual dentro de la misma, la puede realizar uno de los Usuarios Administradores, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, a través del Link “Actualizar Datos”.

9. ¿Qué es Control Dual?
    

   Es una medida de seguridad que obliga a que las modificaciones que se efectúen a través del módulo de “Administración de Usuarios” sean aprobadas por los dos usuarios administradores de la banca virtual. De esta manera los cambios en la parametrización de usuarios transaccionales es conocida y aprobada por las dos personas que delega la entidad para administrar el servicio de banca virtual.

10. ¿Qué es Restricción IP?
     

    El Banco GNB Sudameris por solicitud del cliente puede registrar la dirección IP del Proxy de salida a Internet que maneje su entidad, logrando que únicamente puedan ingresar a nuestra banca virtual desde el sitio autorizado, evitando de esta manera ingresos desde sitios no seguros tales como un café Internet. Es importante tener en cuenta que el uso de IP dinámicas (no fijas) no permite el uso de esta funcionalidad.

11. ¿Cómo verificar la Dirección IP?
     

    El acceso a nuestra Banca Virtual, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, le muestra en pantalla la dirección IP con que se está identificando la conexión con nuestro portal. Para mayor información usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57 1)2 109 573 - (57 1)3 467 917 ó (57 1)3 467 537. Otras Ciudades: 01 8000 516111.