Preguntas Frecuentes

Banca Personas

1. ¿Por qué me dice “Factura No Existe en Base de Datos”, al momento de realizar un pago?
    

   Los archivos son reportados por el facturador tres (3) días antes de la fecha límite de pago, por lo tanto, si un cliente intenta realizar un pago antes de esta fecha, nuestra Banca Virtual genera mensaje “Factura No Existe en Base de Datos”. Lo mismo ocurre con facturas vencidas porque la información ya no existe en el sistema.

2. ¿Cómo imprimir extractos?
    

   Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, frente al producto, en el Link “Consultar” encuentra la opción “Ver Extracto Mes”, en donde podrá descargar en formato PDF los movimientos de los últimos tres meses.

3. ¿Cómo me registro en la Banca Virtual?
    

   Ingresando a la página www.gnbsudameris.com.co, en el Banner de acceso a la Banca Virtual por la opción “Regístrese”, seleccionar Banca de Personas y digitar los datos requeridos. Dicha solicitud se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660.

4. ¿Por qué mi usuario se bloquea y qué debo hacer?
    

   La Banca virtual bloquea un usuario en los siguientes eventos:

   • Cuando su clave secreta se ingresa tres (3) veces de manera errada.
   • Cuando ha superado más de treinta (30) días sin ingreso a nuestra Banca Virtual

   Para el caso inicial se encuentra la opción “¿Olvidó su Clave?/Banca de Personas – Solicitar Clave”, cambio que se hace efectivo comunicándose con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto.

   Para el caso de inactividad, la reactivación del servicio se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660.

5. ¿Qué debo hacer para realizar mis pagos de servicios públicos por la Banca Virtual?
    

   Nuestra Banca Virtual permite, tanto el pago de Servicios Públicos como el de otros Convenios, Tarjeta de Crédito VISA del Banco GNB Sudameris y otras entidades financieras (requiere matricular previamente) e Impuestos (a nivel Bogotá). Este proceso se lleva a cabo una vez haya ingresado con su usuario y clave personales. Frente al producto que desea realizar el pago, se encuentra el Link “Pagar”, en donde se relacionan las alternativas correspondientes.

   Es preciso mencionar que como medida de seguridad nuestra Banca Virtual permite realizar pagos de servicios específicos cambiando la parametrización a través del Link “Actualizar Datos/ Inscribir Servicios”. Para esto, es necesario realizar la matrícula de cada uno de los servicios a pagar, la cual se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660.

6. Quiero redimir mis puntos, ¿Qué debo hacer?
    

   La redención de puntos se realiza a través de nuestra Banca Virtual, motivo por el cual se hace necesario que se encuentre registrado en este servicio.

   Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, frente al producto Tarjeta de Crédito en el Link “Consultar” encuentra el Link “Para redimir sus puntos haga clic aquí”, que lo guiará en el proceso.

7. ¿Cómo registro una cuenta para realizar transferencias?
    

   Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, en la parte superior se encuentra el Link “Matrícula Cuentas”. Ingresados los datos solicitados, la matrícula del producto se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660.

8. ¿Qué costo tiene utilizar la Banca Virtual?
    

   El registro y uso de nuestro servicio Banca Virtual no tiene ningún costo. No obstante, para el caso de transferencias a cuentas tanto del Banco GNB Sudameris que no sean de titularidad, como de otras entidades financieras, existe una comisión que podrá consultar en www.gnbsudameris.com.co en el link Tarifas de Productos y Servicios. Para mayor información comuníquese a nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499.

   Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, frente al producto Tarjeta de Crédito en el Link “Consultar” encuentra el Link “Para redimir sus puntos haga clic aquí”, que lo guiará en el proceso.

9. ¿Por qué, cuando trato de ingresar a la Banca Virtual digitando mi identificación y clave personales, el sistema me devuelve a la página principal?
    

   A continuación detallamos algunos Tips a tener en cuenta para navegar en nuestra Banca Virtual:

   • Verificar la dirección del banco www.gnbsudameris.com.co
   • Verificar que no tenga los elementos emergentes bloqueados, a través de la opción herramientas, bloqueador de elementos emergentes, ubicada en la parte superior de su pantalla.
   • Verificar que en la parte inferior de su pantalla aparezca la palabra “Listo”, de esta manera tendrá seguridad de que la página ha cargado en su totalidad.

   Para mayor asesoría puede comunicarse con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660.

10. ¿Cómo solicito una nueva clave?
     

    Por la opción “¿Olvido su clave?/Banca de Personas – Solicitar Clave”, cambio que se hace efectivo comunicándose con nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660.

11. ¿Por qué no puedo matricular una tarjeta Master Card?
     

    El Banco GNB Sudameris Sudameris sólo tiene convenio establecido con la franquicia VISA, por tal motivo únicamente le permite matricular y pagar tarjetas VISA.

12. ¿Qué es el token? ¿Cómo funciona? ¿Qué tan seguro es?
     

    Es un dispositivo físico que genera cada 60 segundos una serie de seis (6) números que se utiliza como segunda clave, brindando mayor seguridad para sus transacciones.

13. ¿Como se solicita?
     

    Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, encontrará el Link “Administración de Token / Solicitud de servicio” el cual le guiará.

14. ¿Cuál es el valor de las transferencias?
     

    El costo de las transferencias corresponde a una comisión que varía de acuerdo con la plaza o ciudad de radicación de la cuenta destino. Para mayor información comuníquese a nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 ó 018000910660, o consulte nuestras Tarifas de Productos y Servicios en www.gnbsudameris.com.co.

15. ¿Qué debo hacer para obtener una Tarjeta de Crédito con Chip?
     

    Usted puede solicitar la tarjeta en cualquiera de las oficinas del Banco mediante comunicación escrita.Este procedimiento aplica tanto para tarjetas Principales como Amparadas.

16. ¿La tarjeta con Chip garantiza que no voy a tener fraudes?
     

    NO. La tarjeta con chip le ofrece mayores niveles de seguridad cuando realiza transacciones con lectura chip, por ello es importante que usted siga cumpliendo con las medidas de seguridad que se recomiendan permanentemente.

17. ¿Puedo hacer uso de la tarjeta si no hay dispositivo de lectura de Chip?
     

    SI, porque donde no hay dispositivo de chip, la transacción cursará con lectura de banda magnética. De igual forma si por alguna razón el datáfono no puede hacer lectura del chip, el dispositivo habilitará la opción de hacer la transacción con la banda magnética.

18. ¿El cambio de la tarjeta actual por tarjeta con Chip tiene algún costo?
     

    No. El cambio no tiene ningún costo adicional.

19. ¿La clave o Pin que estoy utilizando actualmente, cambia cuando solicite la tarjeta con Chip?
     

    SI cambia y la nueva clave le será remitida por correo certificado a la dirección registrada para envío del estado de cuenta de su tarjeta.

20. ¿El proceso de bloqueo de una tarjeta con chip cambia o continua siendo el mismo?
     

    El proceso es el mismo y usted puede realizar el bloqueo a través de:

    • Nuestra Banca Virtual www.gnbsudameris.com.co
    • Nuestra Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto en los teléfonos: (57 1) 307-7707 en Bogotá y 018000910499 – 018000910660 para el resto del país, la cual atiende 7 días a la semana durante las 24 horas.
    • En cualquier oficina del Banco GNB Sudameris a nivel nacional.
    • En VISA a los siguientes teléfonos en Bogotá:
      • (57 1) 3278710
      • (57 1) 5466900