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Líneas de Servicio al Cliente

Contamos con varias líneas especializadas de servicio:

 

Línea de Servicio al Cliente GNB en Contacto

Bogotá: (57 1 ) 307 77 07
Otras Ciudades: 01 8000 910499 ó 01 8000 910660

Horarios de atención: LUNES A DOMINGO: 24 Horas al día


Diseñada para brindar un servicio más personalizado a los clientes, para suministrar información completa sobre los productos y servicios de nuestra banca tradicional:

  • Tarjetas de crédito.
  • CDT's.
  • Cuenta Corriente.
  • Cuenta de Ahorros.
  • Fiducia.
  • Cartera Ordinaria y Libre Inversión.
  • Información de Oficinas.
  • Información de Tasas.
  • Asesoría utilización Audio Línea Banca de Personas.
  • Solicitud de certificados, paz y salvos y estados de cuenta.
  • Radicación de quejas, reclamos y requerimientos.
  • Orientación para uso Banca Electrónica - Banca de Personas, acerca de:
    • Activación e inactivación de servicios
    • Matrícula de cuentas y tarjetas de crédito Visa
    • Inscripción de servicios públicos
      • Pagos, transferencias y consultas
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Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales

Bogotá: (57 1)2 109 573 - (57 1)3 467 917 ó (57 1)3 467 537
Otras Ciudades: 01 8000 516111

Horarios de atención: LUNES A VIERNES: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.


El Banco pone a disposición de sus clientes empresariales, personal capacitado para resolver cualquier inquietud acerca de los servicios financieros electrónicos (Banca Virtual, PSE, SOI). A través de esta línea las empresas pueden solicitar:

  • Asesoría y entrenamiento en la utilización de productos y servicios de la Banca Virtual.
  • Consultas y solicitudes relacionadas con convenios de recaudo y convenios de pago.
  • Activación/parametrización de usuarios de la Banca Virtual.
  • Asesoría para la realización de pagos y recaudos masivos.
  • Generación de reportes e información relacionada con las transacciones y movimientos realizados por las empresas.
  • Solicitud extractos en Medio Magnético.
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Línea Telelibranzas

Bogotá: (57 1)6 069 697
Otras Ciudades: 01 8000 919689

Horarios de atención: LUNES A VIERNES: 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
SABADOS: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.


Línea de atención para clientes de Convenios de Libranzas, en donde nuestros Asesores prestan un servicio oportuno y especializado sobre consultas, solicitudes y reclamos relacionados con sus créditos, atendiendo temas como:

  • Asesoría sobre características y forma de operación del producto.
  • Estado actual de la solicitud de crédito.
  • Confirmación del desembolso.
  • Información general (plan de pagos, cuotas, tablas de amortización).
  • Solicitud de certificaciones, paz y salvos y estados de cuenta.
  • Confirmación de aplicación de pagos.
  • Confirmación de devoluciones.
  • Radicación de reclamos
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